👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

最近、改めて思うんです。
人って、自分の話をちゃんと聞いてくれる人に、心を開くんですよね。

就活生のみなさんは、接客って聞くと、どんなイメージがありますか？
「明るく話すこと？」
「失礼がないようにすること？」
もちろん大事です。

でも本当に大事なのは、相手に「この人、私のことを見てくれてる」と感じてもらうことです。

そのために必要なのが、拡張話法の5ステップです。

ソフネットジャパンでは、人の良いところを見て、相手を喜ばせる文化を大切にしています。お客様や仲間がもっと喜ぶにはどうしたらいいかを考える会社です。

拡張話法とは何か

結論：拡張話法とは、相手がもっと話したくなる会話の型です。

拡張話法とは、相手の話を広げるための会話技術です。
難しい言葉に聞こえるかもしれませんが、やることはシンプルです。

使うのはこの5つです。

• 感嘆
• 称賛
• 反復
• 共感
• 質問

たとえばお客様が、
「最近、肩こりがひどくて…」
と言ったとします。

そこで無表情で、
「そうなんですね」
だけだと、会話は止まります。

でも、
「わあ、それはしんどいですね！毎日つらかったですよね」
と言われたらどうですか？

お客様は、
「あ、この人わかってくれる」
と思います。

これが拡張話法です。

なぜ最初の1秒が大事なのか

結論：最初の1秒のリアクションで、お客様の心は開くか閉じるかが決まります。

会話で大事なのは、最初の反応です。

お客様が話した瞬間に、
「わあ、すごいですね！」
「え、それは大変でしたね！」
「最高ですね！」
と反応する。

この1秒で空気が変わります。

逆に反応が薄いと、お客様は思います。
「え、興味ないの？」
「もうヤダ、話しにくい…」
って。

人は、自分の感情を受け取ってくれる人に安心します。
だからトレーナーは、身体を見る前に、心を受け止める必要があります。

5ステップで会話を広げる方法

結論：感嘆・称賛・反復・共感・質問の順番で、自然に会話は広がります。

1. 感嘆

感嘆とは、最初に大きく反応することです。

「わあ！」
「え、すごい！」
「それは大変でしたね！」

この一言で、お客様は話しやすくなります。

2. 称賛

称賛とは、相手の行動や考えを認めることです。

「それでもお仕事頑張ってるの、すごいですね」
「ちゃんと身体を変えようとしているのが素敵です」

人は認められると嬉しいです。
やったー！って心が少し軽くなります。

3. 反復

反復とは、相手の言葉を繰り返すことです。

「肩が重いんですね」
「朝が特につらいんですね」

これだけで、お客様は「聞いてくれている」と感じます。

4. 共感

共感とは、相手の感情に寄り添うことです。

「それはしんどいですよね」
「ムカつくくらい身体が重い日もありますよね」

きれいな言葉だけじゃなくていいんです。
人間味のある言葉の方が届きます。

5. 質問

質問とは、相手が話しやすくなる問いを投げることです。

「いつから気になっていますか？」
「どんな時に一番つらいですか？」
「本当はどんな身体になりたいですか？」

ここで初めて、お客様の本音が出てきます。

トレーナーに必要なのは技術だけではない

結論：ストレッチトレーナーは、身体だけでなく人生に関わる仕事です。

僕は、トレーナーの仕事は単なる施術ではないと思っています。

お客様の身体が変わる。
すると、気持ちが変わる。
気持ちが変わると、行動が変わる。
行動が変わると、人生が変わる。

だからこの仕事は、人生に関わる仕事です。

ソフネットジャパンでは、「ストレッチを通じて健康作りのパートナー」という考え方を大切にしています。パートナーとは、相手がもっとどうなったらいいかを考え、価値を提供し続ける関係です。

就活生へ伝えたいこと

結論：就活で大事なのは「どんな会社か」だけでなく「どんな人間になるか」です。

就活をしていると、条件ばかり見てしまうことがあります。

給料。
休み。
勤務地。
福利厚生。

もちろん大事です。
でも、それだけで選ぶ就活には、僕は少し違和感があります。

本当に考えてほしいのは、
「この環境で、私はどんな人間になるのか」
です。

人に喜んでもらえる人になる。
相手の気持ちを受け取れる人になる。
失敗しても、次に進める人になる。

そういう成長ができる仕事は、強いです。

拡張話法も、ただの接客テクニックではありません。
人を大切にする姿勢そのものです。

どうですか？
あなたは、誰かの人生を少し明るくできる人になりたくないですか？

最後に言います。
挑戦していい。失敗していい。
若いうちは、思いきり人と向き合えばいいんです。

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FAQ

拡張話法とは何ですか？

拡張話法とは、相手の話を広げて気持ちよく話してもらう会話技術です。

拡張話法の5ステップは何ですか？

感嘆・称賛・反復・共感・質問の5つです。

ストレッチトレーナーに会話力は必要ですか？

必要です。身体だけでなく、お客様の不安や希望を受け止める仕事だからです。

向いている人はどんな人ですか？

人に喜んでもらうことが好きな人です。笑顔が好きな人、人の役に立ちたい人に向いています。