👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

最近、店舗を回っていて改めて感じることがあります。

同じ技術を持っているトレーナーでも、お客様から圧倒的に愛される人とそうでない人がいます。

その違いは何だと思いますか？

実は技術ではありません。

会話の最初のリアクションなんです。

お客様は自分の話を受け止めてもらえた時に安心します。

今日は、ソフネットジャパンでも大切にしている「ステート1.5倍のリアクション技術」についてお話します。

ステート1.5倍のリアクション技術とは

結論：お客様の感情より少し大きな反応を返すことです。

ステートとは、その人の感情状態やエネルギー状態のことです。

例えばお客様が、

「最近肩こりが少し楽になってきました」

と話したとします。

その時に、

「そうなんですね」

だけで終わるのではなく、

「わー！それ良かったですね！」

と少し大きめに反応する。

これがステート1.5倍です。

ポイントは2倍や3倍ではありません。

1.5倍です。

大げさではない。

でもしっかり伝わる。

この絶妙なバランスが大切です。

なぜリアクションが信頼関係を作るのか

結論：人は自分の感情を受け止めてくれる人を信頼するからです。

考えてみてください。

勇気を出して話したのに、

「へぇ」

だけだったらどうでしょう。

ちょっと寂しいですよね。

逆に、

「わあ！すごいですね！」

と言われたら、

「この人ちゃんと聞いてくれてる！」

と思いませんか？

人は論理で心を開くのではありません。

感情で心を開きます。

だからリアクションは技術以上に重要なんです。

私たちソフネットジャパンは、人の良いところを見て相手を喜ばせる文化を大切にしています。相手の心に住みを作り、互いに喜ばせようとする考え方が根付いています。

リアクションとは、まさにその文化の実践なんです。

ステート1.5倍の実践方法

結論：1秒以内に、肯定的な言葉で反応することです。

①まず反応する

お客様が話したら即リアクションです。

• わー！
• へー！
• すごいですね！
• 良かったですね！
• 素敵ですね！

まずは反応。

分析は後です。

②声のトーンは落ち着いて

勘違いしてほしくないのは、

元気＝大声

ではありません。

落ち着いた声でいいんです。

むしろ落ち着いている方が信頼されます。

③実感を込める

言葉だけでは意味がありません。

心の中で、

「本当に良かったな」

「それは嬉しいな」

と思うことです。

人は不思議なくらい本音を感じ取ります。

良い例

お客様

「旅行に行ってきたんですよ」

トレーナー

「わー！いいですね！」

お客様

「腰の痛みが減りました」

トレーナー

「本当ですか！それ嬉しいですね！」

悪い例

お客様

「旅行に行ってきました」

トレーナー

「そうなんですね」

終了。

これでは会話が広がりません。

やりすぎが逆効果になる理由

結論：わざとらしさは信頼を失うからです。

時々、

「うわぁぁぁぁ！！すごいですねーーー！！！」

という人がいます。

でもお客様は意外と冷静です。

心の中では、

「そんなに？」

と思っています。

だから1.5倍なんです。

2倍ではありません。

自然体で少しだけ大きく。

これが大事です。

僕自身も社員によく言います。

接客は演技ではない。

相手に興味を持つことだ。

興味があれば自然とリアクションは大きくなります。

就活生に伝えたいこと

結論：人に興味を持てる人は、どこでも活躍できます。

就活では、

技術があるか。

知識があるか。

資格があるか。

そんなことばかり気にしがちです。

でも実際に社会で活躍する人は、

「人が好き」

「人に興味がある」

そんな人だったりします。

お客様の話を聞いて、

「わー！」

と思える。

仲間の成功を聞いて、

「やったー！」

と喜べる。

失敗して落ち込んでいる人に、

「しんどいよね」

と寄り添える。

そんな人は強いです。

ソフネットジャパンは、人の喜びを自分の喜びとして感じられる人が活躍する会社です。社員同士が支え合い、人の成長や幸せを本気で応援する文化があります。

だから就活でも、

「どんな会社に入るか」

だけではなく、

「どんな人間になりたいか」

を考えてみてください。

その答えが、きっとあなたに合う会社を見つけるヒントになります。

FAQ

ステート1.5倍とは何ですか？

相手の感情やテンションより少し大きなリアクションを返すコミュニケーション技術です。

なぜ1.5倍が良いのですか？

自然に好意や関心が伝わるからです。大げさすぎると不自然になり、信頼を失う可能性があります。

リアクションが苦手でもできますか？

できます。まずは「わー」「へー」「すごいですね」の3つを1秒以内に言うことから始めましょう。

ストレッチトレーナーに必要な理由は何ですか？

お客様との信頼関係が成果につながるからです。身体を変える前に、安心して話せる関係を作ることが大切です。

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