👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

みなさんは、人と話していて、

「この人、ちゃんと聞いてくれてるな」

と思った経験はありますか？

逆に、

「全然話が伝わってないな…」

と思ったこともあるかもしれません。

実はその違いは、とても小さな会話の技術だったりします。

今日は、お客様との距離を一気に縮める

「反復オウム返しの技術」

についてお話します。

これは特別な話術ではありません。

でも、できる人とできない人では、お客様との信頼関係に大きな差が生まれます。

反復オウム返しとは何か

結論：お客様の言葉をそのまま返すことで、安心感と親近感を生み出す技術です。

反復オウム返しとは、

お客様が使った言葉の中から重要なキーワードを拾い、そのまま返すことです。

例えば、

お客様

「夕方になると腰が重くなるんです」

トレーナー

「腰が重くなるんですね」

これだけです。

とてもシンプルです。

でも、この一言でお客様は

「ちゃんと聞いてくれている」

と感じます。

会話が上手な人は話すのが上手な人ではありません。

聞くのが上手な人です。

なぜオウム返しで親近感が生まれるのか

結論：人は自分の言葉を受け止めてもらうと安心するからです。

人は自分の話を理解してほしい生き物です。

だからこそ、

「腰が重くなるんです」

と言った時に、

「それは脊柱起立筋の疲労ですね」

と言われるより、

「腰が重くなるんですね」

と言われた方が安心します。

なぜでしょうか。

それは、

お客様の世界観を尊重しているからです。

相手の言葉をそのまま使うことで、

「私はあなたの話をちゃんと受け取っていますよ」

というメッセージになります。

ソフネットジャパンでは、人の良いところを見て、相手を喜ばせることを大切にしています。相手を否定したり責めたりするのではなく、まず受け止める文化があります。

反復オウム返しも、その考え方と同じなんです。

オウム返しの正しい実践方法

結論：キーワードだけを拾い、自然な語尾で返すことです。

①重要な言葉を拾う

全部を繰り返す必要はありません。

お客様

「最近デスクワークが増えて肩がガチガチなんです」

返す言葉は、

「肩がガチガチなんですね」

これで十分です。

②専門用語に変えない

ここがとても重要です。

お客様

「首が張るんです」

トレーナー

「首が張るんですね」

これが正解です。

お客様

「首が張るんです」

トレーナー

「僧帽筋上部線維が緊張しているんですね」

これは不正解です。

説明は後でできます。

まずは理解することが先です。

③語尾を自然に調整する

ただ繰り返すだけだと不自然になります。

例えば、

• ～なんですね
• ～なんですか
• ～だったんですね
• ～なんですね、なるほど

などを使います。

自然な会話を意識しましょう。

良い例

お客様

「最近寝ても疲れが取れなくて」

トレーナー

「疲れが取れないんですね」

お客様

「運動不足なんですよ」

トレーナー

「運動不足なんですね」

お客様

「仕事が忙しくて」

トレーナー

「お仕事が忙しいんですね」

これだけで会話は続きます。

やってはいけない反復の使い方

結論：機械的に繰り返すだけでは逆効果です。

オウム返しという名前のせいで、

何でも繰り返せばいいと思う人がいます。

でも違います。

大事なのは、

興味を持つこと

です。

例えば、

お客様

「旅行に行ってきました」

トレーナー

「旅行に行ってきたんですね」

トレーナー

「旅行に行ってきたんですね」

トレーナー

「旅行に行ってきたんですね」

これでは怖いです（笑）。

お客様も

「もうヤダ！」

と思います。

反復は会話を広げる入口です。

その後に共感や質問が続いて初めて意味があります。

就活生へ伝えたいこと

結論：人の話を聞ける人は、社会で強いです。

就活をしていると、

自分をどうアピールするか。

何を話すか。

そんなことばかり考えがちです。

でも実際に活躍している人を見ると、

話すのが上手な人より、

聞くのが上手な人の方が多いんです。

お客様の話を聞く。

仲間の悩みを聞く。

後輩の相談を聞く。

聞く力は、一生使える力です。

ソフネットジャパンでは、「相手がもっとどうなったら良いか」を考え続けるパートナーであることを大切にしています。人を思いやる関係性こそが価値だと考えています。

だから僕は、

コミュニケーション能力とは、

話す能力ではなく、

相手を理解しようとする能力

だと思っています。

どんな会社に入るかも大事です。

でもそれ以上に、

どんな人間になるか。

ぜひ考えてみてください。

その積み重ねが、きっとあなたを成長させてくれます。

FAQ

反復オウム返しとは何ですか？

相手が使った言葉をそのまま返し、「聞いていますよ」というサインを送るコミュニケーション技術です。

なぜ親近感が生まれるのですか？

人は自分の言葉を受け止めてもらうと安心し、理解されていると感じるからです。

専門用語に言い換えてはいけませんか？

最初は言い換えない方が良いです。まずは相手の言葉を尊重し、その後に必要な説明を加えましょう。

ストレッチトレーナーに必要な理由は何ですか？

お客様の悩みや不安を理解し、信頼関係を作るためです。施術効果を高めるためにも欠かせない技術です。

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※ソフネットジャパンは、人の心に住みを作ることを大切にし、人の喜びを自分の喜びとして感じられる仲間を求めています。