👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

みなさんは誰かに悩みを相談した時、

「それならこうしたらいいよ」

とすぐアドバイスされた経験はありませんか？

もちろん相手は親切心で言っています。

でもその時、

「そうじゃないんだよな…」

と思ったことはないでしょうか。

実は人は、解決策を求める前に、

気持ちをわかってほしい

と思っています。

今日は、お客様との信頼関係を築く上で欠かせない

「わかります」の共感力

についてお話します。

なぜ「わかります」が大切なのか

結論：人は理解されたと感じた時に心を開くからです。

例えばお客様が、

「最近ずっと肩が重くてしんどいんです」

と言ったとします。

その時に、

「それは姿勢が原因ですね」

とすぐ説明するのではありません。

まず、

「わかります」

「それはしんどいですよね」

と伝える。

これが大事です。

人は感情の生き物です。

自分の気持ちを受け止めてもらえると安心します。

そして安心すると、

初めて相手の話を聞く準備ができます。

男性が陥りやすい会話の落とし穴

結論：男性は解決を急ぎすぎる傾向があります。

これは僕自身もそうです。

男性は、

問題がある

↓

解決する

という思考になりやすいんです。

だから、

「腰が痛いんです」

と言われたら、

「それならこうしましょう」

とすぐ答えたくなります。

でもお客様が求めているのは、

最初から答えではありません。

まずは、

「わかります」

なんです。

特に女性のお客様は、

気持ちを共有することで安心することが多いです。

だから、

「なるほどですね」

だけでは足りません。

「わかります」

「それは大変でしたね」

「しんどかったですよね」

という言葉が必要なんです。

共感してから提案する技術

結論：共感の後だからこそ提案は受け入れられます。

良い会話には順番があります。

悪い例

お客様

「肩こりがひどいんです」

トレーナー

「ストレッチ不足ですね」

終了です。

お客様は、

「話を聞いてくれてないな」

と思います。

良い例

お客様

「肩こりがひどいんです」

トレーナー

「わかります」

「つらいですよね」

「毎日大変でしたよね」

↓

その後に

「実は肩だけじゃなくて、姿勢も関係しているかもしれません」

と提案する。

これなら自然に受け入れてもらえます。

共感が先。

提案は後。

この順番が大切です。

お客様との信頼関係を深める方法

結論：感情を受け止める人が信頼されます。

ストレッチトレーナーは、

身体を変える仕事だと思われがちです。

でも実際は違います。

お客様は、

疲れている。

不安がある。

悩んでいる。

そんな状態で来店されます。

だから僕たちは、

筋肉だけではなく、

感情にも寄り添う必要があります。

ソフネットジャパンでは、「ストレッチを通じて健康作りのパートナー」であることを大切にしています。パートナーとは相手を思いやり、相手がもっと良くなることを考え続ける存在です。

そして本当のパートナーは、

いきなり正論を言いません。

まず相手の気持ちを理解しようとします。

だから、

「わかります」

という言葉には大きな力があるんです。

就活生へ伝えたいこと

結論：共感できる人は、人から必要とされる人になります。

就活中は、

資格があるか。

知識があるか。

話が上手いか。

そんなことを気にするかもしれません。

でも社会に出ると、

本当に評価されるのは

人の気持ちを理解できる人

です。

落ち込んでいる仲間に、

「わかるよ」

と言える人。

失敗した後輩に、

「しんどいよね」

と言える人。

悩んでいるお客様に、

「わかります」

と寄り添える人。

そんな人はどこに行っても必要とされます。

ソフネットジャパンには、人の喜びを自分の喜びとして感じる文化があります。失敗しても責めるのではなく、「次はどうしたらもっと良くなるか」を一緒に考える会社です。

だから就活でも、

条件だけを見ないでください。

給料や休日も大事です。

でもそれ以上に、

どんな人間になれる環境か。

そこを見てほしいと思います。

人の心に寄り添える人は強いです。

そして、その力は一生あなたの財産になります。

FAQ

なぜ「わかります」が大切なのですか？

相手の感情を受け止めていることが伝わり、安心感と信頼感が生まれるからです。

「なるほど」と「わかります」の違いは何ですか？

「なるほど」は理解を示す言葉です。「わかります」は感情への共感を示す言葉です。

すぐにアドバイスしてはいけませんか？

アドバイス自体は問題ありません。ただし、まず共感してから提案する方が受け入れてもらいやすくなります。

ストレッチトレーナーに共感力は必要ですか？

必要です。身体の悩みだけでなく、不安やストレスを抱えたお客様と信頼関係を築くために欠かせない力です。

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