共感してから提案する会話術｜お客様に信頼されるストレッチトレーナーの実践方法

2026/06/03

👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

みなさんは誰かに悩みを相談した時、

「それはこうしたらいいですよ」

とすぐ答えを言われて、

なんだかモヤモヤした経験はありませんか？

相手は正しいことを言っています。

でもなぜか納得できない。

実はそれには理由があります。

人はまず、

理解されたい生き物

だからです。

今日は、お客様との信頼関係を大きく変える

「共感してから提案する会話術」

についてお話します。

これは接客だけではありません。

就活でも、仕事でも、人間関係でも使える大切な考え方です。

なぜ共感が先なのか

結論：人は感情を受け止めてもらった後に初めて提案を受け入れます。

例えばお客様が、

「最近、腰が重くて本当にしんどいんです」

と言ったとします。

その時に、

「運動不足ですね」

「姿勢が悪いですね」

と言われたらどうでしょう。

正しいかもしれません。

でも、

「そういうことじゃないんだよな」

と思う人も多いはずです。

まず必要なのは、

「わかります」

「それはしんどいですよね」

という共感です。

感情を受け止めてもらうことで、

お客様は安心します。

そして、

「この人なら話を聞いてみよう」

と思うのです。

正論が伝わらない理由

結論：信頼関係がない状態では、どんな正論も届きません。

僕はこれまでたくさんの社員を見てきました。

新人の頃は、

早く役に立ちたい。

早く問題を解決したい。

そんな気持ちが強いんです。

だから、

お客様の話を聞いた瞬間に答えを言いたくなる。

でも実際は逆なんです。

人は、

理解された人の話しか聞きません。

理解されていない状態で提案されると、

「否定された」

と感じてしまうこともあります。

だからこそ、

焦らなくていいんです。

まずは受け止める。

それが第一歩です。

共感してから提案する実践方法

結論：共感→承認→提案の順番で会話を進めます。

ステップ① 共感する

お客様

「肩こりがひどくて毎日つらいです」

トレーナー

「わかります」

「それはつらいですよね」

まずはここです。

解決しようとしない。

受け止める。

ステップ② 気持ちを承認する

トレーナー

「毎日その状態だとしんどいですよね」

「それだけ頑張っている証拠かもしれませんね」

相手の感情を認めます。

ここで安心感が生まれます。

ステップ③ 提案する

そして初めて提案です。

トレーナー

「実は対策が2つあります」

「もし良かったら一緒に試してみませんか？」

この言い方が大事です。

命令ではありません。

押し付けでもありません。

一緒にやる提案です。

良い例

お客様

「最近疲れが取れないんです」

トレーナー

「わかります」

「疲れが抜けないと本当にしんどいですよね」

「実は改善する方法が2つあるので、一緒にやってみませんか？」

悪い例

お客様

「疲れが取れないんです」

トレーナー

「睡眠不足ですね」

終了です。

お客様は、

「聞いてくれてないな」

と思ってしまいます。

お客様との信頼関係を深める会話術

結論：提案する人ではなく、寄り添う人が信頼されます。

ストレッチトレーナーは、

筋肉を伸ばす仕事ではありません。

人の未来を応援する仕事です。

お客様は、

身体の悩みだけではなく、

仕事のストレス。

家族の悩み。

将来への不安。

様々なものを抱えて来店されます。

だからこそ、

まず気持ちに寄り添うことが大切です。

ソフネットジャパンでは、「ストレッチを通じて健康作りのパートナー」という考え方を大切にしています。パートナーとは相手を思いやり、相手がもっと良くなることを考え続ける存在です。

本当のパートナーは、

いきなり答えを押し付けません。

まず隣に座って話を聞きます。

そこから一緒に前へ進みます。

就活生へ伝えたいこと

結論：人に寄り添える人は、一生必要とされます。

就活をしていると、

何を話せば評価されるか。

どんな自己PRをすればいいか。

そんなことを考えますよね。

でも僕は、

もっと大事なことがあると思っています。

それは、

人の気持ちを受け止められる人になること。

友達が落ち込んでいる時。

後輩が失敗した時。

お客様が悩んでいる時。

すぐに正論を言うのではなく、

「わかるよ」

と言える人。

そんな人はどこへ行っても必要とされます。

ソフネットジャパンでは、失敗した人を責めるのではなく、「次はどうしたらもっと良くなるか」を一緒に考える文化があります。人の良いところを見て、人の成長を応援する会社です。

だから就活でも、

条件だけで会社を選ばないでください。

どんな給料か。

どんな休みか。

それも大切です。

でもそれ以上に、

どんな人間になれる環境か。

そこを見てほしいと思います。

人生を豊かにするのは条件ではなく、人との関わりだからです。

FAQ

なぜ共感してから提案するのですか？

人は感情を理解された後に初めて相手の意見を受け入れやすくなるからです。

「わかります」だけで良いのですか？

まずは十分です。その後に気持ちを承認し、最後に提案する流れが理想です。

提案はどのようにすると良いですか？

「一緒にやってみませんか？」のように協力型の言葉を使うと受け入れられやすくなります。

ストレッチトレーナーに共感力は必要ですか？

必要です。身体の改善だけでなく、お客様との信頼関係を作るために欠かせない力です。

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