👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

みなさんは誰かに相談した時、

いきなりアドバイスされて、

「いや、まず話を聞いてほしかったんだけど…」

と思ったことはありませんか？

実はこれ、お客様との会話でも同じなんです。

トレーナーになりたての頃は、

早く役に立ちたい。

早く改善してあげたい。

そんな気持ちが強くなります。

でもその優しさが、逆にお客様との距離を作ってしまうことがあります。

今日は、

共感と提案の順序

についてお話します。

これは接客だけでなく、人間関係そのものに通じる大切な考え方です。

なぜ提案より共感が先なのか

結論：人は理解されたと感じた時に初めて提案を受け入れます。

例えばお客様が、

「肩こりがひどくて毎日つらいんです」

と言ったとします。

その時に、

「肩甲骨が硬いですね」

「ストレッチ不足ですね」

と言われたらどうでしょう。

間違ってはいません。

でも、

「そういうことじゃないんだよな」

と思う人もいます。

なぜなら、

お客様が最初に求めているのは答えではなく、

理解だからです。

だからまず、

「肩こりなんですね」

「それはつらいですよね」

と受け止める。

ここがスタートなんです。

拡張話法の流れを理解する

結論：賞賛・反復・共感・提案の順番で会話を進めます。

拡張話法とは、

相手が気持ちよく話せる会話の流れを作る技術です。

特に大切なのが、

提案を最後にすることです。

流れとしては、

①賞賛

「忙しい中でも身体を良くしようとしているんですね。素晴らしいです。」

↓

②反復

「肩こりがつらいんですね。」

↓

③共感

「それはしんどいですよね。」

↓

④提案

「実は改善方法があるので、一緒にやってみませんか？」

この順番です。

順番が変わると、お客様の受け取り方も変わります。

賞賛・反復・共感から提案へつなげる方法

結論：会話のキャッチボールを意識することが重要です。

良いトレーナーは、

一方的に話しません。

キャッチボールをします。

実践例

お客様

「最近デスクワークが増えて肩がガチガチなんです」

トレーナー

「毎日お仕事お疲れ様です。」

【賞賛】

↓

「肩がガチガチなんですね。」

【反復】

↓

「それは本当につらいですよね。」

【共感】

↓

「実は肩だけではなく姿勢も関係していることが多いんです。」

「対策が2つあるので、一緒にやってみませんか？」

【提案】

この流れなら自然です。

押し付けになりません。

お客様も、

「やってみようかな」

と思えます。

信頼されるトレーナーの共通点

結論：提案力より受容力が高い人が信頼されます。

トレーナーというと、

技術力。

知識量。

説明力。

そんなイメージがあるかもしれません。

もちろん大事です。

でも実際にお客様から支持される人は、

まず聞ける人なんです。

相手を受け止める。

気持ちを理解する。

否定しない。

急がない。

ソフネットジャパンでは、人の良いところを見て、相手を喜ばせることを大切にしています。失敗した人を責めるのではなく、「次どうしたらもっと良くなるか」を一緒に考える文化があります。

だからお客様に対しても、

まず受け止めることを大切にしています。

その姿勢が信頼につながるんです。

就活生へ伝えたいこと

結論：人を動かせる人は、人を理解できる人です。

就活をしていると、

リーダーシップ。

発信力。

プレゼン力。

そんな言葉をよく聞きます。

でも本当に人を動かせる人は、

まず人の話を聞ける人です。

友達の悩みを聞く。

後輩の不安を聞く。

お客様の気持ちを聞く。

そして、

「わかるよ」

と言える人です。

ソフネットジャパンは、人の心に住みを作ることを大切にしている会社です。お客様にも仲間にも、まず相手を理解しようとする文化があります。

だから僕は、

就活生のみなさんに伝えたいんです。

どんな会社に入るかも大切です。

でも、

どんな人間になるか。

もっと大切なのはそこです。

人の気持ちを受け止められる人は、一生必要とされます。

そんな人を目指してほしいと思います。

FAQ

なぜ提案より共感が先なのですか？

人は感情を理解された後に初めて相手の提案を受け入れやすくなるからです。

拡張話法の流れは何ですか？

賞賛→反復→共感→提案の順番が基本です。

共感だけでは問題解決にならないのでは？

共感だけでは不十分です。ただし共感があるからこそ、その後の提案が受け入れられます。

ストレッチトレーナーに必要な理由は何ですか？

身体の悩みを改善するためには、お客様との信頼関係が欠かせないからです。

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