👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

最近、店舗で活躍しているトレーナーを見ていると共通点があります。

それは、

話すのが上手な人ではなく、

聞くのが上手な人

なんです。

お客様に人気があるトレーナーほど、

アドバイスを急ぎません。

まず話を聞きます。

気持ちを受け止めます。

そして質問します。

するとお客様は、

「この人なら相談したい」

と思うんです。

今日は、

共感と質問で信頼関係を築く会話術

についてお話します。

なぜ共感と質問が大切なのか

結論：人は理解されたと感じた時に本音を話してくれます。

お客様は身体の悩みを持って来店されます。

でも本当は、

身体の悩みだけではありません。

仕事のストレス。

育児の疲れ。

将来への不安。

様々な感情を抱えています。

だから最初から解決策を言ってしまうと、

心の扉は開きません。

まずは、

「理解してくれる人」

になることが大切です。

そのために必要なのが、

共感と質問なんです。

まずは感情を100％受け止める

結論：否定せずに共感することで安心感が生まれます。

例えばお客様が、

「肩こりがひどくて毎日しんどいんです」

と言ったとします。

その時に、

「運動不足ですね」

「姿勢が悪いですね」

とすぐ説明しないことです。

まずは、

「それはつらいですね」

「わかります」

「しんどいですよね」

と受け止める。

これだけで空気が変わります。

お客様は、

「この人は話を聞いてくれる」

と感じます。

ソフネットジャパンでは、人の良いところを見て、相手を喜ばせることを大切にしています。まず相手を受け止め、一緒に良くなる方法を考える文化があります。

この姿勢は接客でも同じです。

質問でお客様の本音を引き出す

結論：共感の後の質問が本音を引き出します。

共感だけでは会話は深まりません。

そこで質問です。

例えば、

お客様

「肩こりがひどいんです」

トレーナー

「それはつらいですね」

【共感】

↓

「特にどのあたりが一番気になりますか？」

【質問】

すると、

「実は肩というより首なんです」

「夕方になると特につらいんです」

など新しい情報が出てきます。

ここで初めて、

本当の悩みが見えてきます。

質問の例

• 特にどのあたりが気になりますか？
• いつ頃から続いていますか？
• 一番困る場面はどんな時ですか？
• 良くなったら何がしたいですか？

質問は答えを探すためではありません。

相手を理解するために行います。

共感から提案につなげる実践方法

結論：共感→質問→提案の順番が信頼を生みます。

良い会話には流れがあります。

実践例

お客様

「腰が重くて毎日つらいです」

↓

トレーナー

「それは大変ですね」

「つらいですよね」

【共感】

↓

「特にどんな時が一番気になりますか？」

【質問】

↓

お客様

「朝起きる時です」

↓

トレーナー

「なるほど、朝なんですね」

「実はその場合、対策が2つあるので一緒にやってみませんか？」

【提案】

この流れだと自然です。

お客様は、

「私のことを理解した上で提案してくれている」

と感じます。

だから受け入れてくれるんです。

就活生へ伝えたいこと

結論：人に寄り添える人は、一生必要とされます。

就活では、

何を話せばいいか。

どう評価されるか。

そんなことばかり考えがちです。

でも社会に出ると、

本当に必要とされるのは

人の話を聞ける人です。

相手の感情を受け止める。

質問して理解する。

そして応援する。

ソフネットジャパンでは、「ストレッチを通じて健康作りのパートナー」をミッションに掲げています。パートナーとは、相手を思いやり、より良い未来を一緒に作る存在です。

だから僕は、

トレーナーという仕事は、

単に身体を変える仕事ではないと思っています。

人の人生に関わる仕事です。

就活でもぜひ考えてみてください。

どんな会社に入るか。

ではなく、

どんな人間になるか。

そこに目を向けると、

きっと後悔のない選択ができると思います。

FAQ

なぜ最初に共感するのですか？

相手が安心し、本音を話しやすくなるからです。

共感の後になぜ質問するのですか？

より深く相手を理解し、本当の悩みや希望を知るためです。

質問はどのようなものが良いですか？

「どのあたりですか？」「いつからですか？」「どんな時ですか？」など自由に答えられる質問がおすすめです。

ストレッチトレーナーに共感力は必要ですか？

必要です。身体の改善だけでなく、お客様との信頼関係を築くために欠かせない力です。

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