ドクターストレッチの現場で大事にしている“お客様との会話力”とは？接客のプロが語る本当のコミュニケーション力

2025/11/11

1. ドクターストレッチの現場では「会話力」が命

ストレッチ専門店「ドクターストレッチ」では、お客様の身体を預かる“トレーナー”として、技術力と同じくらい重視されるのが「会話力」です。
身体を伸ばすだけが仕事ではなく、安心して身を任せてもらうための信頼関係づくりが欠かせません。

お客様の多くは、肩こりや腰痛などの悩みを抱えています。その悩みを理解し、気持ちをほぐすために必要なのが「コミュニケーション力」。まさに、“会話力＝施術力”といえるのです。

2. 会話力＝話す力ではなく「聴く力」

多くの人が「会話力＝話し上手」と考えがちですが、ドクターストレッチで重視されているのは「聴き上手」であること。
お客様がどんな悩みを持ち、どんな姿勢で日々過ごしているのかを丁寧に聞き取ることで、最適な施術が提案できます。

例えば、「デスクワークが多い」「立ち仕事で脚が疲れる」といった一言から、アプローチする筋肉部位を変えることもあります。
ただうなずくだけではなく、「なるほど、毎日立ちっぱなしだとふくらはぎが張りますよね」といった“共感の一言”が信頼を生みます。

3. 実際の現場で活かされる会話の工夫とは

3-1. 初対面での安心感づくり

お客様は初めての施術に緊張していることが多いもの。
そこで大切なのが、笑顔でのあいさつと、明るくポジティブなトーンの声掛けです。
「今日はしっかりリラックスしていきましょう！」という一言が、安心感を生み出します。

3-2. お客様の悩みを引き出す質問力

カウンセリングでは、「どんなときに疲れを感じますか？」「普段どんな姿勢が多いですか？」など、オープンな質問を投げかけます。
これにより、お客様が自然と本音を話せる空気をつくり、根本的な原因にアプローチできるのです。

3-3. トレーニング後のフィードバックトーク

施術後も「今日のストレッチでどこが軽くなりましたか？」と聞くことで、お客様自身が身体の変化を実感できます。
この「気づき」を共有することが、次回の来店や継続的な信頼につながるのです。

4. 就活でも活きる「ドクターストレッチ流コミュニケーション術」

実は、この“会話力”は就活にも通じます。
面接で求められる「聞く姿勢」や「相手の立場に立って考える力」は、まさにドクターストレッチの接客と同じ。

例えば、面接官の質問に答えるだけでなく、「その業務で特に大切にされている点はありますか？」と聞き返すことで、会話のキャッチボールが生まれます。
こうした“対話力”こそが、相手に好印象を与える秘訣です！

5. まとめ：相手を思いやる会話が最高のサービスになる

ドクターストレッチの現場では、会話は単なる雑談ではなく「信頼関係をつくる技術」です。
お客様の気持ちを理解し、身体だけでなく心もほぐす――それが真のプロフェッショナル。

就活生の皆さんも、相手を思いやる会話を意識することで、面接やチームワークでも必ずプラスに働きます。
“聴く力”を磨くことが、社会で活躍する第一歩なのです。

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